Perguntas frequentes

Não recebi meu produto:

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega: 
• Inconsistência nos dados informados no cadastro. 
• Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido. 
• Ausência de um responsável no local de entrega. 
• Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros. 
• Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros. 

A NeiEletro tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.

Situação do pagamento: 

A NeiEletro coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Para recebê-los, é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.

Cancelar minha compra:

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a NeiEletro no telefone (11) 3090-3304 ou acessando o nosso formulário de contato "Fale Conosco" informado na página inicial da Central de Atendimento.
Prazo estorno:

Cartão de crédito: 30 a 60 dias (ate segunda fatura subsequente)
Boleto Bancário : 05 a 10 dias úteis

Como trocar um produto:

Alteração em seu pedido:

Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, endereço ou a forma de pagamento.

Se você desistiu de comprar um produto, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é que você cancele o pedido e comece tudo de novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

Agendamento de entrega:

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Fazemos entregas para todo o Brasil de todos os produtos disponíveis à venda no site.

Disponibilidade de produtos:

A disponibilidade do estoque de produtos da NEIELETRO pode variar diariamente, mas o mesmo é suprido constantemente por nossos fornecedores.

Entrega parcial do pedido:

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, conforme o tamanho dos produtos e sua disponibilidade em estoque. Veja o exemplo abaixo:

Se você adquirir um Televisor e um Notebook, eles serão entregues separadamente, conforme a disponibilidade em estoque de cada um deles e o tempo de transporte até o endereço solicitado.

Prazo de entrega:

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.